顧客在小紅書上看到有一款手編項鏈很漂亮，問了很多地方都不會編。顧客找到呂敏詢問會不會編，呂敏熱心地表示自己可以試試。可是柜臺沒有紫色編繩，為了不讓顧客失望，自己購買編繩并在網(wǎng)上鉆研編繩方法。剛開始編的不理想，反復(fù)地編了拆、拆了編，最后通過連續(xù)多天，不下30余次試驗，終于編出顧客滿意的效果，用自己的技能提供了超越顧客期望的服務(wù)。

劉俊艷精通麻將席修復(fù)技巧，一位八十歲的老大爺尋求幫助，由于自己腿腳不便且住在六樓，無法將20多斤的麻將席拿到賣場維修。劉俊艷爽快地答應(yīng)老人當(dāng)天下班后上門幫助修補(bǔ)。經(jīng)過2個多小時才把麻將席修補(bǔ)完成，老人看到修補(bǔ)好的麻將席又煥然一新，而且上面還有老人喜歡的吉祥的字樣，特別開心。臨走之前劉俊艷還主動留下自己手機(jī)號，并告知以后有任何需要都可以聯(lián)系自己。